Hola Neus.
Muchas gracias por tu mensaje.
Gracias también por tu comentario sobre nuestra piel. Como has podido ver, el diseño de nuestras piezas pretende mostrar lo natural y lo amable de la piel alejándose de refuerzos y forros que, de alguna manera, esconden e impiden que el cuero sea el gran protagonista.
Nuestros diseños son sencillos y simples, a priori, en su construcción. Nos dices que el extremo de la cremallera impide que ese lado de la solapa baje por completo. Meter ese extremo, como has hecho, es una de las opciones, si tu bolso presenta ese comportamiento. Desde aquí pensamos que tu bolso puede tener ese final de cremallera un poco más corto de lo que sería deseable y acertado tras leer tus palabras.
Sobre el idioma de comunicación (inglés y castellano); parece ser que el email de agradecimiento que te ha llegado y la comunicación dentro de la caja están en inglés. Eso no debería haber ocurrido y ya hemos tomado medidas adicionales para que no pase con otros clientes de habla no inglesa que hayan realizado su pedido desde la versión en castellano de nuestra web.
Tus comentarios nos ayudan a mejorar y a ver de primera mano cómo usan nuestros diseños nuestras clientas.